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DATAMAINT | ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

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DATAMAINT ESM

Enterprise Service Management

DATAMAINT ESM es la aplicación de los principios de IT Service Management (ITSM) a otras áreas de la organización. Esto incluye no solo usar los mismos principios de procesos usados en ITSM, sino además usar la misma tecnología (software como Service Desk) como un mecanismo de implementación en cualquier área de su organización apuntando a la gestión del cambio y el mejoramiento continuo.

30

Años de
Experiencia

Beneficios internos de DATAMAINT ESM

Mejora la productividad

DATAMAINT ESM consigue un motor que permite que el trabajo se pueda hacer más rápidamente reduciendo "la bandeja de entrada", permitiendo que las solicitudes se procesan más fácilmente y facilitando el seguimiento de los tickets a través de sus ciclos de vida.

Agilidad en los procesos

Con DATAMAINT ESM es posible definir procesos, eliminar o automatizar tareas redundantes y asignar recursos para satisfacer la demanda. Esto puede convertirse en un "método de mejora continua" que trae beneficios operativos a largo plazo.

Satisfacción del usuario externo

Con DATAMAINT ESM, la satisfacción de los clientes externos aumenta en la medida que los servicios son más confiables, los roles y responsabilidades son definidas de claramente y las expectativas de los solicitantes y los proveedores de servicios están mejor alineadas.

Mayor visibilidad y control de áreas

Las métricas establecidas por DATAMAINT ESM para reportes permite un mayor nivel de visibilidad y seguimiento para identificar áreas de problemas. Los controles de cambio ayudan a mantener la continuidad de los servicios, limitando los resultados inesperados para cualquier cambio.

Gestión del conocimiento

Los equipos son capaces de capturar y reusar información más fácilmente con DATAMAINT ESM, permitiéndoles responder a las solicitudes más rápida y exhaustivamente, así como también compartir aprendizaje de sus trabajos previos.

Satisfacción de los equipos

DATAMAINT ESM ayuda a incrementar la satisfacción de los equipos al definir que se espera de ellos, permitiéndoles un entendimiento de su rol en un contexto más amplio y asegurando que ellos reciban el entrenamiento y soporte necesario para hacer su trabajo.

Descubra el potencial de DATAMAINT ESM - TI

Entre sus funcionalidades, esta solución permite detallar todos los recursos de la organización y gestionar las actividades administrativas y financieras. Las características de este software ayudan a los administradores de TI a crear y administrar una base de datos de recursos técnicos y proporcionar un registro de las actividades de mantenimiento.

La función de soporte (ticket) proporciona a los usuarios un servicio para informar problemas o solicitudes basadas en activos técnicos. Por lo tanto, DATAMAINT ESM lo ayuda a planificar y administrar fácilmente los cambios de TI, resolver problemas de manera eficiente, automatizar los procesos comerciales y controlar la infraestructura de TI.

Todo el soporte y gestión en una sola herramienta

La gestión de servicios empresariales es una gran ayuda para que una empresa utilice y desarrolle todo su potencial.

Especialmente en el panorama actual, donde las empresas luchan por normalizar los procesos comerciales y mantener las luces encendidas mientras las personas se ven obligadas a trabajar de forma remota.

Puede ayudar a aumentar la eficiencia de los departamentos y equipos en momentos en que la productividad sufre por la falta de tiempo de inactividad.

Beneficios de DATAMAINT ESM entre unidades

Alineación

DATAMAINT ESM es una herramienta poderosa para alinear todas las unidades de negocio para soportar de manera directa los objetivos y la visión de la organización.

Colaboración mejorada

DATAMAINT ESM facilita la colaboración al simplificar la comunicación (Por ejemplo: Eliminando largas cadenas de correo), definir responsabilidades, mantener el registro de quién es responsable de actuar a continuación y brindar un registro histórico para revisión.

Visibilidad

DATAMAINT ESM crea la base para la aplicación de Inteligencia Empresarial (Business Intelligence, BI), permitiendo “value stream mapping”, atribución e identificación de procesos ineficientes o cuellos de botella.

Estabilidad

DATAMAINT ESM ayuda a crear un estado firme y estable en operaciones, aumentando la calidad/confiabilidad de la provisión de servicios, ayudando a evitar errores y resultados inesperados que podrían de otra forma amenazar planes a largo plazo.

Compartir conocimiento

DATAMAINT ESM cuenta con herramientas tales como una base de conocimiento o autoservicio de usuarios crea un centro para compartir y consolidar información. Esto asegura que TODOS los equipos puedan acceder fácilmente y beneficiarse de información actualizada.

Reducir gastos generales

Tomando en cuenta los costos y beneficios de los puntos anteriores, y considerando la reducción de costos lograda al remover herramientas duplicadas, se ve claramente que los gastos se reducen implementando DATAMAINT ESM.