DATAMAINT ESM aplica los principios de ITSM a cada área de tu organización — TI, RRHH, Finanzas, Jurídico, Compras y más — en una sola plataforma con automatización, métricas e inteligencia.
DATAMAINT ESM es un servicio potenciado con la aplicación de los principios de IT Service Management (ITSM) a todas las áreas de tu organización. No solo TI — también RRHH, Finanzas, Jurídico, Compras, Marketing y muchas más.
Usa la misma tecnología de Service Desk como mecanismo de implementación transversal, apuntando a la gestión del cambio y el mejoramiento continuo en cada rincón de tu empresa.
El resultado: procesos más rápidos, equipos más satisfechos, clientes externos mejor atendidos y visibilidad total del estado de tu organización en tiempo real.
Cada área de tu organización es un proveedor interno de servicios. DATAMAINT ESM puede implementarse en cualquier lugar.
Solicitudes, incidentes de seguridad informatica, gestión de problemas, solicitudes de infraestructura IT.
Órdenes de compra, cotizaciones, autorización de descuentos y ajustes de precios de forma estructurada.
Gestión de documentos, solicitudes al ERP o CRM, coordinación de reuniones entre departamentos.
Solicitud de material gráfico, cambios web y redes sociales, gestión de agencias externas.
Aprobación de gastos, operaciones de pago, envío de facturas, procesos contables e informes periódicos.
Reparaciones de locales, reposición de mobiliario, mantenimiento de zonas comunes y espacios de trabajo.
Revisión y aprobación de documentos, gestión de contratos y certificación de documentos corporativos.
Solicitudes de vacaciones, cambio de plan médico, capacitaciones, ingreso de nuevo personal y novedades de nómina.
Reduce la bandeja de entrada, procesa solicitudes más fácilmente y facilita el seguimiento de tickets a través de todo su ciclo de vida.
Define procesos, elimina o automatiza tareas redundantes y asigna recursos para satisfacer la demanda — mejora continua a largo plazo.
Los servicios son más confiables, los roles son claros y las expectativas entre solicitantes y proveedores de servicios están mejor alineadas.
Métricas y reportes permiten identificar áreas problemáticas. Los controles de cambio mantienen la continuidad de los servicios.
Los equipos capturan y reutilizan información fácilmente, respondiendo solicitudes más rápido y compartiendo aprendizajes previos.
Define qué se espera de cada rol, da contexto más amplio y asegura que los colaboradores reciban entrenamiento y soporte necesario.
Alinea todas las unidades de negocio con los objetivos y la visión estratégica de la organización de forma directa.
Elimina largas cadenas de correo, define responsabilidades y mantiene registro de quién debe actuar en cada etapa.
Crea la base para Business Intelligence, value stream mapping e identificación de procesos ineficientes o cuellos de botella.
Crea un estado firme en operaciones, aumentando la calidad de los servicios y evitando resultados inesperados.
Base de conocimiento y autoservicio que asegura que todos los equipos accedan a información actualizada.
Elimina herramientas duplicadas y reduce gastos generales al consolidar la gestión en una sola plataforma.
La transformación digital ha revolucionado la experiencia del cliente externo. Con DATAMAINT ESM puedes garantizar ese mismo nivel de servicio a tus audiencias internas de forma coherente en todas las funciones comerciales.
Crea plantillas de mesa de servicio para diferentes áreas en minutos, no semanas.
Automatización a través de reglas de negocio únicas por departamento.
Nuestro servicio se basa en el Open Source de GLPI Service Desk.
Cada departamento gestiona su propio catálogo con autonomía total.
En el ADN de DATAMAINT tenemos la visión que nos permite adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y facilitarles su transición hacia nuevas instancias de la tecnología.
Solicitar DemoDesde Colombia hasta Argentina, llevamos DATAMAINT ESM a empresas de toda la región con soporte local y equipo dedicado.
Reconocida como la mejor herramienta ESM en relación costo/beneficio en el ecosistema tecnológico de Santander, Colombia.
Reconocido como proyecto tecnológico altamente innovador por su versatilidad y usabilidad en el programa Apps Santander.
Vencedor del Programa Incubadora SEBRAE / Biopark en Brasil — validando nuestra propuesta de valor en el mercado latinoamericano.
Nuestro equipo está listo para mostrarte cómo conectar todas las áreas de tu organización en una sola plataforma inteligente.